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为优化人才服务工作机制，浙江省湖州市南浔区通过打造“一书、一图、一热线”长效服务机制，进一步提升联系服务人才水平。

厘清“服务清单”实行人才自主“点单”。结合政策咨询服务、项目申报服务、创业类服务、生活类服务、“绿色通道”服务、代办类服务六大类高层次人才常用的服务事项，对13个部门直接涉及的服务内容进行排摸，共梳理了59项具体服务事项印制成册，实现人才根据“服务清单”自主点单，相应责任部门为人才进行“跟单”服务和“接单”兑现。

精制“服务流程”落实“一站式”服务。以文字及图表的形式，对每个服务事项的文件依据、受理条件、办理流程进行明确，在区高层次人才服务中心实行“多口合一、多次一站、多位一体”的“一站式”服务模式，实现服务渠道零障碍、事项零积压、方式零距离、效率零延误。以人才项目工商注册为例，以前需要几个窗口往返办结业务，采取“一站式”服务后，只需在一个业务窗口办理手续，最快只需10分钟即可办结。

开通“服务热线”确保服务事项落地。建立高层次人才服务热线，并建立记录备案制度，安排专人对人才反映的问题和提出的需求做好日常统计，及时跟进受理及反馈事项的办理进度，对各项分派给职能部门的任务实行100%回访，对办理结果不满意的重新建单发回重新办理，为人才提供全天候、全方位、全程式服务。今年以来，已接听办结高层次人才业务47件，满意率为100%。（通讯员 黄敏）

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